Retur og klager

Det gjelder en 14-dagers returfrist, noe som betyr at du kan be om å returnere produktet innen 14 dager etter at du har mottatt det.

For å returnere produktet må det være i samme stand som da du mottok det. Du kan bruke det i normal grad for å prøve det i butikken, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Kontakt oss på kundeservice@retroviken.no for å starte returprosessen. Innen få dager etter at du har sendt en e-post til kundeservice@retroviken.no, vil vi gi deg en returadresse, og deretter starter returprosessen.

Hvis vi godtar returen din, sender vi deg en returetikett og instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Returvarer uten returforespørsel vil ikke bli akseptert.

Hvis du har spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på kundeservice@retroviken.no

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis produktet er defekt eller skadet, eller hvis du ikke har mottatt det bestilte produktet, slik at vi kan undersøke og løse problemet.

Vi aksepterer dessverre ikke retur av produkter fra salg eller gavekort.

Produktbytte

Den raskeste måten å få det ønskede produktet på er å returnere det bestilte produktet og bestille et nytt produkt etter at returen er mottatt.

14 dagers angrerett i EU

Likevel, hvis varene sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager av hvilken som helst grunn og uten å oppgi årsak. Som nevnt ovenfor, må varene returneres i samme stand som de ble mottatt, uten tegn til bruk, med etiketten og i originalemballasjen. Det er også nødvendig å legge ved kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjon

Når vi har mottatt og sjekket de returnerte varene, vil vi informere deg om dette og meddele deg om refusjonen er godkjent. Hvis refusjonen blir godkjent, vil vi automatisk refundere pengene innen 10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at det også kan ta litt tid for banken eller kredittkortselskapet å behandle og registrere refusjonen.

Hvis det har gått 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, kan du kontakte oss på kundeservice@retroviken.no